Preguntas frecuentes

Compras

1.- ¿Puedo hacer una compra por teléfono?
Sí, a los teléfonos (614) 415-4963 / (614) 345-9051. Un ejecutivo con gusto estará esperando tu llamada.

2.- ¿Puedo hacer una compra por internet?
Sí claro, un ejecutivo te atenderá desde nuestro chat en tiempo real.

Pedidos

1.- ¿Cómo veo el estatus de mi pedido?
Al momento de hacer tu compra se te enviará tu pedido por correo el cual puedes monitorear por los teléfonos (614)415-4963 / (614) 345-9051 del mismo modo te llamaremos para confirmar tu compra ó bien por nuestro chat en línea, así que no tienes por que preocuparte, siempre estarás siendo notificado sobre el estatus de tu compra.

2.- ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
No se podrán realizar cambios o cancelaciones del pedido. Después de 24 horas si el pedido quiere ser cancelado o cambiado tendrá una penalización del 20% del total del pedido.

3.- ¿Me notifican antes de entregar mi pedido?
Te contactaremos vía telefónica para notificarte fecha de entrega y así no tengas contratiempos con tu compra.

4.- ¿Me notifican antes de entregar mi pedido?
Dependerá de tu pedido y a donde enviaremos tus muebles, nuestro confirmador te informará a detalle después de hacer tu compra. Estamos a tus órdenes en el chat en línea o con gusto llámanos al (614) 415-4963 / (614) 345-9051 donde te podremos ayudar a concretar tu compra.

5.- ¿Puedo modificar la fecha de entrega de mi pedido?
Sí, cuando recibas la llamada para confirmar tu compra puedes hacerlo.

6.- ¿Dónde puedo ver el tiempo de entrega de mi pedido?
Dentro del mismo portal, puede ser al momento de seleccionar sus productos y realizar el pago. Si tienes alguna duda estamos a tus órdenes por el chat en línea ó puedes llamarnos al (614) 415-49 63 / (614) 345- 9051.

7.- ¿Cómo puedo saber si mi pedido fue aprobado y está en proceso?
Te enviaremos un correo confirmando tu compra, de igual manera te llamaremos para confirmar tu compra y el envío.

8.- No consigo finalizar mi pedido ¿Qué puedo hacer?
Comunícate al teléfono (614) 415-4963 / (614) 345-9051 o por nuestro chat en línea y con gusto te ayudaremos a que hagas tu compra de manera rápida y segura.

Envíos

1.- ¿Puedo recibir mi entrega en un horario en específico?
Dependerá de la ruta que siga el transportista pero se te informará vía telefónica 1 hora antes de hacer la entrega.

2.- No estaré en casa el día de la entrega ¿Alguien más puede recibir los productos?
Sí, presentando una identificación oficial del titular del pedido. Lo debe notificar a nuestro confirmador al teléfono (614) 415-49 63 / (614) 345-9051 o bien en nuestro chat en línea. Esto es para brindarte mayor seguridad al momento de la entrega.

3.- Ya hice mi pedido pero quiero se envié a otro domicilio ¿Es posible el cambio?
Si se puede pero debe de recibir el titular o en caso de no serlo presentar identificación del titular del pedido. Debes comunicarte al teléfono (614) 415-4963 / (614) 345-9051 o bien por nuestro chat en línea solicitando el cambio a uno de nuestros ejecutivos.

4.- ¿Quién realiza la entrega de mis productos?
Dentro de las ciudades en donde tenemos presencia física así como en las zonas conurbadas, se entregará por medio de nuestros camiones sin costo, en el resto del país se entrega por medio de fleteras profesionales.

5.- ¿Realizan entregas en fin de semana?
De lunes a domingo la fecha es estipulada por la empresa de transportes, favor de llamar una hora antes de la entrega.

6.- ¿Cómo puedo saber el costo de envió de mi pedido?
Al momento de ir al carrito para terminar tu compra se calculará el envío de manera automática dependiendo los datos que proporciones para la entrega.

7.- ¿Que hago en caso de que mi mueble llegue dañado?
Les pedimos checar su mercancía antes de firmar y recibir de conformidad, en el caso de que el mueble hubiera sufrido algún daño deberá solicitar a la fletera que regrese el producto a nuestras instalaciones para su cambio o reparación. En caso de recibir el mueble el cliente tendrá que regresar la mercancía a nuestras instalaciones y los gastos de envío correrán por parte del cliente.

Promociones y cotizaciones

1.- ¿Cómo me mantengo al tanto de las promociones de Issa?
Regístrate en nuestra Tienda en línea y síguenos en todas nuestras redes sociales para que tengas las ultimas noticias y promociones de Mueblerías Issa.

2.- ¿Cómo puedo realizar una cotización?
Estamos para servirte por teléfono al (614) 415-4963 / (614) 345-9051 , vía nuestro chat en línea ó por correo a issa_mueblerias@hotmail.com.

Garantía y cuidados

1.- ¿Qué tipo de garantía tienen sus productos?
Favor de revisar nuestra política de garantías.

2.- ¿Cómo puedo saber el cuidado y mantenimiento de mi producto?
Al momento de realizar tu compra te llegará un correo confirmando tu compra y con un manual de cuidado y mantenimiento de tu producto ó puedes ingresar a nuestro blog donde encontrarás tips para el cuidado de tus muebles, últimas tendencias y muchos temas que sin duda te serán de mucha ayuda.

Seguridad

1.- ¿Cómo sé que el pago que realice con Issa es seguro?
Mueblerías Issa es una empresa líder con más de 75 años de experiencia; estamos preocupados por que todas nuestras transacciones sean seguras con el fin de mantener lazos de por vida contigo. Contamos con un certificado de seguridad para el resguardo de los datos de tu tarjeta; aunado a seguros métodos de pago online. ¡No tienes por que preocuparte ya que tu compra siempre estará protegida!.

Formas de pago

1.- ¿Cuáles son los métodos de pago que puedo elegir para realizar mi compra?
Todos nuestros pagos son seguros. Puedes realizarlos en línea con:

Tarjeta de crédito o débito: Aceptamos todas las tarjetas VISA/MC, AMEX.
Paypal: Puedes pagar con tu cuenta de PayPal o pagar con tarjeta de debito o crédito ingresando como invitado.
Pago en Tiendas OXXO: Al finalizar tu orden con esta forma de pago te enviaremos una boleta de pago un correo electrónico con las instrucciones para pagar en cualquier tienda OXXO del país, fácil y seguro. La boleta tiene vigencia de
Transferencia electrónica: Al finalizar tu orden con esta forma de pago te proporcionaremos los datos de transferencia para poder finalizar tu orden.

2.- ¿Puedo pagar a meses sin intereses?
Sí, excepto American Express.

3.- ¿Aceptan tarjeta de débito y/o crédito internacionales?
Sí, manejamos tarjetas Visa o Mastercard.

4.- ¿Cómo puedo saber si el pago fue aprobado?
Al momento de hacer tu compra te llegará un correo confirmando tu transacción, de igual manera si fue aprobada te llamaremos para confirmar tu pedido, también puedes comunicarte con nosotros al (614) 415-4963 / (614) 345-9051 o desde nuestro chat en línea y checarlo directamente con un ejecutivo.

5.- ¿Cómo puedo pagar a meses sin intereses?
La promoción de meses sin intereses puedes realizarla desde nuestro portal, seleccionando la opción pago con Banamex, Bancomer, Santander o con Paypal.

Facturación

1.- ¿Cómo puedo pedir una factura electrónica para mi compra?
Con tu número de pedido, puedes solicitarla por teléfono al (614) 415-4963 / (614) 345-9051 ó solicítala por correo a issa_mueblerias@hotmail.com

Productos

1.- ¿Todos los productos que muestran en la página están disponibles?
Sí, todos los productos están disponibles, únicamente la fecha de entrega puede variar de acuerdo a la demanda.

2.- Quiero más detalles sobre un producto en particular ¿Qué puedo hacer?
Si existe algún dato que no venga en la descripción del producto y te gustaría consultar con todo gusto puedes comunicarte con un ejecutivo de venta al teléfono (614) 415-4963 / (614) 345-9051 ó bien desde nuestro chat en línea. ¡Estamos para resolver todas tus dudas!.

3.- ¿Hacen muebles a la medida?
Sí

4.- ¿Los productos vienen armados?
Algunos de nuestros artículos requieren un mínimo ensamblaje. Para este tipo de productos lo enviamos desarmado para protegerlo de la mejor manera.